1. Prüfzeitraum
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung, sobald sie bei Ihnen eintrifft.
Any claim related to quality issues, quantity shortages, or packaging damage must be submitted in writing within 7 calendar days of delivery to [email protected].
2. Anspruchsbegründende Gründe
In den folgenden Fällen können wir einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten:
Alle Anträge unterliegen der Prüfung und Genehmigung durch unser Team.
- Das Produkt entspricht nicht den vereinbarten Spezifikationen oder dem genehmigten Referenzmuster.
- Aufgrund eines Fehlers unsererseits wurde die falsche Qualität oder Menge geliefert
- Die innere Produktverpackung wurde während des Transports beschädigt, wodurch die Unversehrtheit des Produkts beeinträchtigt wurde.
- Es liegt ein nachgewiesener Qualitätsmangel vor, der bereits vor der Auslieferung aufgetreten ist.
3. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Aufgrund von Lebensmittelsicherheitsvorschriften und der Beschaffenheit von Matcha-Großpackungen akzeptieren wir in den folgenden Fällen keine Rücksendungen oder Rückerstattungen:
- Sondermischungen, OEM-Produkte oder Eigenmarkenaufträge, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Qualitätsmangel vor
- Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung beeinträchtigt wurden, einschließlich Einwirkung von Hitze, Feuchtigkeit, Licht oder Verunreinigungen
- Ein Umdenken nach Produktionsbeginn oder nach dem Versand der Ware
- geringfügige Abweichungen, die innerhalb der normalen Produkttoleranz liegen und die vereinbarten Spezifikationen nicht beeinträchtigen
4. Antragsverfahren
Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:
Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen, sofern möglich, innerhalb von 2 Werktagen antworten.
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- deutliche Fotos oder Videos, auf denen das Problem zu sehen ist
- etwaige Belege, sofern vorhanden
5. Rücksendung
Sollte sich bestätigen, dass das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir möglicherweise die Rücksendekosten oder bieten eine alternative Lösung an.
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Kosten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald die zurückgesandte Ware bzw. die Nachweise für den Anspruch geprüft wurden, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird diese in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet – nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, sofern dies einvernehmlich vereinbart wurde, als Gutschrift für eine zukünftige Bestellung.
7. OEM- und Eigenmarkenaufträge
Bei OEM-, Eigenmarken- und Sonderverpackungsaufträgen sind Stornierungen oder Rückerstattungen unter Umständen nicht mehr möglich, sobald die Produktion, der Druck oder die Vorbereitung der Verpackung begonnen haben.
Alle schriftlich bestätigten projektspezifischen Bedingungen haben Vorrang vor diesen allgemeinen Richtlinien.
8. Kontakt
Sollten Sie Fragen zu diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Premier Matcha Email: [email protected] Location: Hangzhou, China