1. فترة الفحص
يرجى فحص شحنتك بمجرد وصولها.
Any claim related to quality issues, quantity shortages, or packaging damage must be submitted in writing within 7 calendar days of delivery to [email protected].
2. الأسباب المؤهلة للمطالبات
قد نقدم بديلاً أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً أو رصيدًا للطلب في الحالات التالية:
تخضع جميع المطالبات للمراجعة والموافقة من قبل فريقنا.
- المنتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها أو العينة المرجعية المعتمدة
- تم شحن درجة أو كمية خاطئة بسبب خطأ من جانبنا
- تلفت التعبئة الداخلية للمنتج أثناء النقل وتأثرت سلامة المنتج
- وجود مشكلة جودة موثقة حدثت قبل التسليم
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
نظرًا لمتطلبات سلامة الغذاء وطبيعة منتجات الماتشا السائبة، لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- الخلطات المخصصة أو منتجات OEM أو طلبات العلامات الخاصة ما لم يكن هناك عيب جودة موثق
- المنتجات المتأثرة بالتخزين غير السليم بعد التسليم، بما في ذلك التعرض للحرارة أو الرطوبة أو الضوء أو التلوث
- تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج أو بعد شحن البضائع
- الاختلافات الطفيفة التي تقع ضمن التفاوت الطبيعي للمنتج ولا تؤثر على المواصفات المتفق عليها
4. عملية المطالبة
لتقديم مطالبة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع:
سيراجع فريقنا مطالبتك ويرد خلال 2 أيام عمل متى أمكن.
- رقم طلبك
- وصف للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة
- أي مستندات داعمة، إن وجدت
5. شحن الإرجاع
إذا تأكد أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا، فقد نغطي تكلفة شحن الإرجاع أو نرتب حلاً بديلاً.
إذا لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فإن العميل مسؤول عن شحن الإرجاع وأي تكاليف ذات صلة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
6. معالجة الاسترداد
بمجرد مراجعة البضائع المرتجعة أو أدلة المطالبة، سنُبلغك بالنتيجة.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم معالجته عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل، باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو كرصيد لطلب مستقبلي إذا تم الاتفاق المتبادل.
7. طلبات OEM والعلامات الخاصة
بالنسبة لطلبات OEM والعلامات الخاصة والتعبئة المخصصة، قد لا تتوفر عمليات الإلغاء أو الاسترداد بمجرد بدء الإنتاج أو الطباعة أو تجهيز التعبئة.
أي شروط خاصة بالمشروع تم تأكيدها كتابيًا ستكون لها الأولوية على هذه السياسة العامة.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، فيرجى التواصل معنا:
Premier Matcha Email: [email protected] Location: Hangzhou, China