1. Plazo de inspección
Por favor, comprueba tu envío en cuanto lo recibas.
Any claim related to quality issues, quantity shortages, or packaging damage must be submitted in writing within 7 calendar days of delivery to [email protected].
2. Motivos admisibles para presentar reclamaciones
Podemos ofrecer un producto de sustitución, un reembolso parcial, un reembolso completo o un crédito para el pedido en los siguientes casos:
Todas las reclamaciones están sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo.
- el producto no se ajusta a las especificaciones acordadas ni a la muestra de referencia aprobada
- se envió un tipo o una cantidad incorrectos debido a un error nuestro
- El embalaje interior del producto sufrió daños durante el transporte, lo que afectó a la integridad del producto.
- Se ha detectado un problema de calidad que se produjo antes de la entrega.
3. Artículos no retornables
Debido a los requisitos de seguridad alimentaria y a la naturaleza de los productos de matcha a granel, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- mezclas personalizadas, productos OEM o pedidos de marca propia, salvo que exista un defecto de calidad comprobado
- productos que se hayan visto afectados por un almacenamiento inadecuado tras la entrega, incluida la exposición al calor, la humedad, la luz o la contaminación
- cambio de opinión una vez iniciada la producción o tras el envío de la mercancía
- pequeñas variaciones que se encuentran dentro de los límites de tolerancia normales del producto y que no afectan a las especificaciones acordadas
4. Proceso de reclamación
Para presentar una reclamación, envíanos un correo electrónico con:
Nuestro equipo revisará tu reclamación y te responderá en un plazo de 2 días laborables, siempre que sea posible.
- tu número de pedido
- una descripción del problema
- fotos o vídeos nítidos en los que se vea el problema
- cualquier documento justificativo, si se dispone de él
5. Gastos de envío de la devolución
Si se confirma que el problema se debe a un error por nuestra parte, podremos hacernos cargo de los gastos de envío de la devolución u ofrecer una solución alternativa.
Si la devolución no se debe a un error por nuestra parte, el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución y cualquier otro gasto relacionado, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
6. Tramitación de reembolsos
Una vez que hayamos revisado los productos devueltos o la documentación de la reclamación, le comunicaremos el resultado.
Si se aprueba un reembolso, normalmente se tramitará en un plazo de entre 7 y 10 días laborables, utilizando el método de pago original siempre que sea posible, o como crédito para un pedido futuro si así se acuerda de mutuo acuerdo.
7. Pedidos OEM y de marca propia
En el caso de los pedidos de productos OEM, de marca propia y de embalaje personalizado, es posible que no se puedan realizar cancelaciones ni reembolsos una vez que haya comenzado la producción, la impresión o la preparación del embalaje.
Cualquier condición específica de un proyecto que se haya confirmado por escrito tendrá prioridad sobre esta política general.
8. Contacta con nosotros
Si tienes alguna duda sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros:
Premier Matcha Email: [email protected] Location: Hangzhou, China